Algemene voorwaarden webshop

Welkom bij de algemene voorwaarden van de Rakkers.

Hier vindt u alle belangrijke afspraken en regels die gelden voor het gebruik van onze webshop.

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van De Zutendaalse Rakkers en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Door het plaatsen van een bestelling gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Het aanbod en prijzen

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Alle aanbieden gelden zolang de voorraad strekt.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (waaronder druk- en zetfouten in prijzen of productomschrijvingen) binden De Zutendaalse Rakkers niet.
Alle genoemde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Herroepingsrecht en retourneren

De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf aangewezen derde.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (zoals dat in een fysieke winkel ook zou mogen).
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij De Zutendaalse Rakkers heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen.

Artikel 5 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:

Hygiëneproducten & Voeding: Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Dit is specifiek van toepassing op:
- Geopende verpakkingen van hondenvoeding, supplementen en hondensnacks.
- Verzorgingsproducten (zoals shampoos, borstels en sprays) die gebruikt zijn of waar hondenharen op aanwezig zijn.
- Hondenmanden, kussens, dekens en kleding die zichtbaar gebruikt zijn, ruiken naar hond of bedekt zijn met hondenharen.
Maatwerk: Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, zoals gepersonaliseerde hondenpennen met naam, op maat gemaakte halsbanden of speciaal samengestelde pakketten.

Artikel 6 – Levering en uitvoering

De Zutendaalse Rakkers zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
De webshop streeft naar een snelle levering. De uiterste levertermijn is 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is overengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij De Zutendaalse Rakkers tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overengekomen.

Artikel 7 – Garantie, conformiteit en gebruik van producten

De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid (wettelijke garantie conform de Belgische wetgeving).
De garantie vervalt indien:
- De schade is veroorzaakt door natuurlijk gedrag of toedoen van het dier zelf (bijvoorbeeld kauwschade aan speelgoed, riemen of manden; krasschade aan ligkussens). Geen enkel hondenspeelgoed is onverwoestbaar.
- Er sprake is van normale slijtage door intensief gebruik.
- De consument de producten onjuist of onzorgvuldig heeft gebruikt of onderhouden.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van De Zutendaalse Rakkers is te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het betreffende product waaruit de schade is voortgevloeid.
De Zutendaalse Rakkers is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
Veiligheidswaarschuwing: De eigenaar van de hond blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van het dier. Producten (met name kauwspeelgoed, snacks en intelligentiespellen) dienen bij voorkeur onder toezicht van de eigenaar te worden gebruikt om verstikkingsgevaar of inslikken te voorkomen. De Zutendaalse Rakkers is niet aansprakelijk voor medische kosten of schade aan de gezondheid van het dier door onjuist of onbewaakt gebruik.

Artikel 9 – Klachten en geschillen

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via derakkers@telenet.be.
Bij De Zutendaalse Rakkers ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar de onderneming gevestigd is.
Consumenten kunnen bij online geschillen ook terecht op het Europees ODR-platform via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.